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在这个充满挑战与机遇的时代，任何一个人都可能面临职场的不易，但有这样一个群体，他们的道路更为艰难——他们就是精神康复者。在寻找工作、重返社会的征途上，他们不仅要应对激烈的职场竞争，还需要面对根深蒂固的社会偏见和歧视。
本期爱德访谈邀请了广州市家康社会工作服务中心进行分享，进一步探索家康社工超过10年的服务历程，以及家康社工如何通过创新的服务理念和方法，帮助精神康复者克服障碍，实现自我价值。
广州市家康社会工作服务中心自成立以来，在服务精神康复者领域取得了哪些成就？有哪些独到的服务理念和方法？
刘梦华：自成立至今，我们机构一直专注于残疾人服务领域，特别是在精神残疾人服务方面积累了超过10年的经验，并开展了一系列具有特色和创新的服务项目。
我们首创了广州市首家社区精神康复者的中途宿舍，并开展全市首家社区精神康复综合服务中心，这些都是广州市内的首创项目，近些年逐步探索精神康复者就业服务项目。这些成就得益于我们机构创立之初的愿景，促进残疾人权利保障及社会共融。通过十余年的积累和沉淀，服务及管理上均取得了较好的成效，成为广州市在相关业务领域开展工作较早的机构之一。
在服务过程中，我们始终聚焦于精神康复者及其家属的需求。通过十余年服务和探索，咱们提供了一系列定制化的服务，以满足他们的特殊需求。我们的理念是不断通过专业和创新的服务方法，为精神康复者及其家庭提供全面的支持，帮他们更好地融入社会。
广州市越秀区社区精神康复综合服务中心（简称越秀精综）自2014年成立以来，为精神康复者提供了哪些具体的服务内容？如何从个人、家庭、社区三个层面实现综合康复？
梁敏慧：2013年，广州正式推行社区精神康复服务模式，家康社工立足于服务越秀区社区重度残疾人家庭的经验，创建了首套社区精神康复服务体系，希望从医疗-康复-复元三位一体去提升精神康复者的生活品质和社会参与水平。2014年，我们承接了广州市首家社区精神康复综合服务中心以及精神康复者过渡性宿舍项目，希望帮助家属减轻照顾压力，帮助精神康复者强化自我照顾能力和回归社会。
一、个人层面：对于病情不稳定、不能遵医嘱服药或有自伤伤人危机的服务对象，咱们提供服药提醒、危机介入和链接医疗资源，转介送院等服务。对于出院后病情稳定、能够在社区持续服药康复的对象，我们关注他们的自我照顾能力和社交能力，提供康复训练、成长小组、朋辈支持等服务。对于有能力较好、有自我发展需求的对象，咱们提供就业训练、政策帮扶等服务。
二、家庭层面：我们通过家属互助小组、亲子出游、政策讲座等方式让家属获得情感支持，有喘息空间之余，增加康复知识和照顾技巧。我们也通过个案方式处理家庭关系等问题。
三、社区层面：我们通过社区宣传增加公众对精神病人及康复者群体的了解，提升公众关注心理健康的意识。我们鼓励康复者融入社会，譬如鼓励他们参加义工服务，成为朋辈支持员，以同路人身份帮助更多精神病患者或，在与社会接轨的同时实现自我价值。
通过这些综合性的服务，我们旨在帮助精神康复者从家庭回归社区，融入社会，实现正常化生活，减少社会歧视，提升自我照顾能力，增强社交互动，并最终实现社会融合。
备注说明：世界卫生组织（WHO）对残疾有一个由低到高的分类描述，分别是损伤（impairment）、失能（disability）和残障（handicap）。第一个级别是生理性的身体结构或功能异常，第二个指日常生活、参与社会活动遇到困难，直接影响他们的生活品质和社会参与程度。第三个是社会环境等多种因素造成他们难以融入社会或比平常人面临更多的挑战。社区精神康复服务正是希望改善心智障碍人士的失能状况及预防残障的进一步发生。
乐活融合餐厅的成立背景是什么？乐活融合餐厅作为广州市首家具有工商营业资格的精神康复者辅助性就业公益店铺，其运营模式和理念有哪些创新之处？
刘梦华：乐活融合餐厅的成立与我们承接的越秀区社区精神康复综合服务中心项目紧密关联。自2013年起，我们开始为精神康复者提供服务，并在服务过程中发现，许多能力较强且处于就业年龄段的精神康复者在寻找工作时经常遭遇歧视和限制。尽管他们有就业需求，但社会上提供的机会并不多。
基于这一背景，我们决定尽力探索更好的方法来满足他们的需求。因此，我们最初成立了乐活派烘焙饮品店，主要提供烘焙和饮品服务。去年，我们对品牌进行升级，将简餐、烘焙、咖啡饮品、园艺等产品做整合，重新打造乐活融合餐厅，除了产品及岗位更加多元化外，也增强了政府、社会组织、爱心企业等多元主体联动，共同促进精神康复者的权益保障与社会共融。
一、康复平台的搭建：平台成立以来，累计为辖区内精神康复者开展简餐、烘焙饮品等职业康复训练班共86场，200多位精神康复者受益，学员经过平台培训后，将重新进行岗位技能评估，针对学员能力匹配适合自身的工作岗位，目前乐活融合餐厅已然成为集招募一评估一培训一实训一匹配就业一体化综合服务平台。
二、就业机会的创造：我们为精神康复者提供了一个实际的工作环境，让他们可以在真实的商业运营中获得工作经验，通过相应的实习和就业机会，促进其与社会的互动，更加适应外界的工作环境，便于进一步走入社会，促进社会共融。
三、社会融合的空间：乐活融合餐厅作为一个社区共融空间，我们定期会组织一些社区共融的活动，让康复者分享自己的故事，促进精神康复者与社区居民的互动，提供了一个了解和支持这个群体的窗口，增强了社区对精神康复者的理解和接纳，减少了社会对他们的歧视，同时通过就业与互动，康复者也能够打开心扉，逐步提升自身自我效能感。
四、社会效益的体现：乐活品牌的成立已逐步成为我市弱有众扶的公共服务展示窗口，社会反响热烈，2020年起接待国际、国家、省、市区各级领导及社会组织近百家，服务得到人民日报、新华网、中央电视台、广东电视台等国家、省、市新闻媒体报道30余篇，取得了较好的社会效益，实现了政府、社会、残疾人之间的良好互动。
家康社工发起“职场‘精’英，‘啡’跃新生”计划的初衷以及服务对象是？通过“啡跃新生”咖啡冲调职业训练，为服务对象提供了哪些具体的职业支持和服务？
梁敏慧：如前所述，发起“职场‘精’英，‘啡’跃新生”计划的初衷源于我们长达10年的精神康复服务经验。我们得知许多年轻的或适龄的康复者在就业时存在多方面的阻碍，有的人缺乏合适的工作渠道和包容的工作环境，长期在家康复缺乏社会接触，这不仅对他们的病情不利，也增加了家庭的照顾负担。有些人因过去的挫折或失败而不敢重新融入社会，对未来失去希望。还有一些能力较强的康复者虽然积极寻找工作，却因坦白自己的病情或需要灵活上班时间而遭到企业的拒绝或降薪。
“职场‘精’英，‘啡’跃新生”计划的服务对象最初是精神康复者，但项目开展第二年我们得知周边社区的智力障碍人士也表达出强烈的就业愿望，因此项目扩展到包括精神康复者和智力障碍人士，统称为心智障碍人士或心朋友，都是我们的服务对象。
面对这些就业障碍，我们大家都希望在社区康复服务的基础上，借助乐活融合餐厅这一社区资源，为精神康复者打开一扇连接工作理想与现实之间的窗口。在这里，他们能够发掘自己的特长，培养职业兴趣和劳动习惯，同时拥有一个社交和职业技能发展的平台，循序渐进地锻炼和接触社会，重新建立起积极正面的现实感，融入社区生活，逐步从家庭走向职场。
具体到职业支持和服务，我们大家都希望在产学销三个方面实现良好结合，通过职业技能课程+社会实践+上岗服务为心智障碍朋友提供职业支持。首先，我们通过操作活动评估他们的能力，筛选出符合集训条件的个体。然后，我们与乐活融合餐厅等合作方共同设计和开展具有针对性的餐饮训练课程，让心朋友掌握饮料冲调、简餐制作技巧以及店铺礼仪、收银等。
在社区活动中，心朋友有机会通过摊位义卖实践介绍产品、包装、收银等能力，也能验证哪些产品更受欢迎。通过两到三个月的培训和一两个月的社会实践，借助公益创投平台，符合上岗条件的心朋友可以在乐活融合餐厅或友好合作企业如解忧集市等开始排班或上岗，担任店员、销售或后厨出餐员工。有些还会参与手工产品义卖或进入企业教授课程。
此外，我们还与儿童活动中心合作开展烘焙类亲子课程，通过这一些社会实践和真实的上岗服务，帮他们在社区实现融合和就业。
家康社工为何选择利用心智障碍人士在职业训练中产生的咖啡渣，设计并制作出“不焦皂”咖啡磨砂皂、“有渣拿”咖啡渣除味包和“心满意烛”咖啡香薰蜡烛等创意产品？这一些产品在创意和专业度上获得了怎样的评价？
梁敏慧：我们利用心智障碍人士在咖啡冲调练习中产生的咖啡渣，设计制作出“不焦皂”咖啡磨砂皂、“有渣拿”咖啡渣除味包和“心满意烛”咖啡香薰蜡烛等创意产品，主要是出于两个考虑。
首先，我们面对的现实问题是“心朋友”在咖啡冲调训练中会产生大量咖啡渣需要处理。乐活融合餐厅作为一家坚持可持续发展的企业，我们大家都希望将这些材料再利用，转化为环保手工产品。因此，在我们的手工职业训练中，也融入了香皂、蜡烛等课程。
其次，我们大家都希望通过产品让“心朋友”更好地融入社会，服务于当下的社会需求。我们将产品与当下的社会文化、打工人心态相连接，倡导一种平和自洽的状态。我们正处在一个充满不确定性的时代，社会发展变化迅速，人们容易因此产生焦虑情绪。我们希望能够通过产品名称如“不焦皂”、“有渣拿”和“心满意烛”这些谐音梗，传递出一种积极向上的生活态度，与光同尘，选择自己的应对方式。
这些产品不仅体现了我们的环保理念和社会关怀，而且在创意和专业度上也获得了积极的评价。例如，项目评估专家老师们认为我们的产品名字生动有趣，有的专家老师通过朋友圈进行了转发分享。我们机构的督导和同行也有订购这些产品作为单位礼品，这些都是对我们创意和专业度的认可。通过这些创意产品，我们不仅提升了“心朋友”的职业技能，也为他们的作品找到了社会的认可和价值，实现了环保、教育和社会融入的多重目标。
运营线上解忧树洞号开展减压宣传活动，是一种怎样的宣传方式？它如何吸引公众关注和参与，提高公众对精神康复者和心理健康的认知？
梁敏慧：解忧树洞号是我们运营的一个线上平台，定位为吸收情感负能量、宣扬心理健康正能量的空间。
我们的运营内容主要分为三个方面：一、在线咨询服务：解忧树洞号提供在线心理咨询服务，初期使用者主要是我们原有的服务对象，后来也扩展到了大学生等更广泛的群体。他们可以在这里宣泄负面情绪或分享日常生活。我们有具备心理咨询师资格的社工在线值班，处理日常询问和提供更专业的咨询服务。
二、分享真实故事：我们通过解忧树洞号分享“心朋友”的真实成长故事和职训经历，让公众看到他们的努力和复原过程的艰辛，从而增加公众对精神康复者的理解。
三、心理健康知识科普：平台也是一个心理健康知识科普的渠道。我们通过推文分享实用的心理健康小技巧，如正念放松等，并结合社区宣传活动，举办精神健康知识的有奖问答或图片作品征集活动，鼓励公众参与并分享他们对精神康复或心理健康的理解。
通过这些方式，解忧树洞号不仅为需要心理支持的个人提供了一个安全的空间，也为公众提供了解和参与精神健康话题的机会。这种互动性和参与性的方式能够吸引更多人关注精神健康，提高他们对精神康复者和心理健康的认知。通过故事分享和科普教育，我们大家都希望能够减少社会对精神康复者的偏见，增加公众的同理心和支持，共同营造一个更加包容和理解的社会环境。
在未来的发展中，家康社工有怎样的愿景和目标？在实现这些目标的过程中，计划如何与政府、社会组织和企业三方加强合作与资源链接？
刘梦华：家康社工的未来发展愿景始终聚焦于精神健康服务领域，我们的目标是保障精神障碍者的生存、参与和发展权利，并促进他们与社区的共融。为了实现这一愿景和目标，我们计划加强与政府、社会组织和企业三方的合作与资源链接。
一、与政府的合作：我们与辖区内的街道、民政、残联、疾控、公安等部门建立了良好的关系。在精神康复服务中，我们需要与这些政府部门合作和沟通，共同解决精神康复者面临的问题。我们主动与他们交流，寻求帮助和政策支持，同时也承接了一些残联和民政的项目。
二、与社会组织的合作：作为社会组织的一份子，我们与其他社会组织保持良好沟通和合作，包括服务对象转介、培训互动和员工交流。这种合作有助于资源共享和专业技能的提升，共同推动精神康复服务的发展。
三、与企业的合作：我们的乐活融合餐厅作为一个社会企业，与社会上多家知名企业建立了良好的合作关系。这些企业主动发挥自身责任感，不仅在日常运营中支持我们，比如订购我们的糕点和饮品，还帮助我们推广服务，增加社会对精神康复者的认识和接纳。我们希望与更多企业建立友好合作关系，不仅在他们需要时优先采购我们的服务，也通过这种交流促进企业对精神康复服务的了解，增强精神康复者与社会的互动和共融。
总的来说，我们希望能够通过与政府、社会组织和企业的紧密合作，共同为精神障碍者提供更全面、更有效的支持和服务，实现他们的社会融合和个人发展。
除了与企业合作外，乐活融合餐厅是否有意向将产品推广给普通大众？能否分享一些成功的案例？
刘梦华、梁敏慧：我们最初是一家烘焙饮品店，将产品推广给普通大众确实是我们努力和开拓的方向之一。经过几年的运营已经积累了一批老客户，包括学生群体和亲子家庭。他们喜欢咱们提供的健康美食，我们的材料选择实在，因此受到了社区客户和企业客户的欢迎。
从去年开始，我们在越秀区泰康路36号开设了一家对外展示和推广的店铺，升级后名为乐活融合餐厅，在原有基础上拓展了更多多元化的产品。乐活融合餐厅植根于社区，也还是为了给普罗大众提供直接的服务，你们可以直接到店就餐或点单，我们也提供线上订购服务，利用微信可接受订单。
我们的店铺也与公益项目紧密结合，让社会大众更多地了解和融入我们的服务，譬如亲子烘焙课程和企业下午茶等业务已发展得很成熟，“心朋友”也有机会去参加了作出贡献，增加服务的社会价值。
除了服务普通大众，我们也希望能与社会组织、政府等有更多的资源链接和合作，以拓展我们的服务范围。通过这样的合作，我们旨在为“心朋友”创造更多的就业机会，同时也为社会大众提供更多健康、美味的餐饮选择。
广州市家康社会工作服务中心创办于2011年，致力实现“关注康复者个人潜能，促进个人复元与发展；构建家庭互助网络，缓解家庭压力；促进社会对康复者的关注，提倡社会共融”的服务宗旨。机构以“全城义剪救碧心”的公益行动在2012年中国公益盛典评为“公益行动奖”。
十余年来，家康社工一直扎根社区，着重关注、帮扶残疾人及其家庭，成立广州市首家精神康复综合服务中心以及精神康复者过渡性宿舍项目，越秀区社区精神康复综合服务中心项目更是连续多年评估成绩优秀。近几年，家康也积极充当公益创新引领者，孵化出乐活烘焙、乐活园艺等辅助就业平台，打造“互联网+公益”的电商项目。
广州市越秀区社区精神康复综合服务中心成立于2014年，是通过越秀区残疾人联合会购买社会工作服务的方式，由广州市家康社会工作服务中心承接运营，主要为越秀区内有精神康复需求的对象提供康复训练、心理疏导、事前预防、危机介入、实时支援、个案跟进等专业社工服务，从个人、家庭、社区三个层面介入，坚持“加强经济保障、立足个人发展、促进家庭和谐、推动社区共融”的服务理念，保障精神康复者的生存、参与和发展权利的专业社会工作服务平台。
“职场精英，啡’跃新生”计划旨在发掘精神及智力障碍人士（以下简称心智障碍人士）的优势及潜能，针对其需求设计就业培训课程和康复训练环境，构建心智障碍人士与职场间有效链接的桥梁项目也将打造一个以咖啡为媒介的社区共融空间，开发职业健康类文创产品，并为需求人士开展心理健康宣传活动，与公众一同关注职场精神健康，预防心理危机的发生。
随着本期爱德访谈的帷幕缓缓落下，我们对家康社工的深入了解也告一段落。从首家精神康复综合服务中心的建立，到乐活融合餐厅的创新运营，再到“职场‘精’英，‘啡’跃新生”计划的实施，家康社工以其坚定的步伐，不断为精神康复者开辟新天地。他们的故事，是关于勇气、创新和爱的最好证明。每一位“心朋友”的成长和每一次社会大众的参与，都是家康社工不懈努力的成果。
我们感谢家康社工的每一位成员，感谢他们的辛勤工作和无私奉献。同时，也感谢每一位关注和支持精神康复事业的读者。让我们携手并进，持续关注和支持这些需要帮助的人们，让爱的力量成为他们最坚实的后盾。期待在未来，我们也可以共同见证更多的改变和希望。感谢您的陪伴，我们下期爱德访谈再会。
爱德访谈（第四期）：有时是治愈，常常是帮助，总是去安慰，对话广州小家公益